Formation Executive - Conseiller vendeur en voyages Toulouse

1. L'essor du tourisme en France et dans le monde 

• La génèse du tourisme 
• De la fin du XVIIIème siècle au début du XXème siècle 
• Des années 60 à nos jours 
• Le tourisme dans le monde avant et après la Covid 

2. Les acteurs du tourisme 

• Le métier d’agent de voyages 
• Les acteurs du marché touristique 
• Les acteurs du tourisme responsable et solidaire 

3. Les différents types de tourisme 

• Tourisme sur les littoraux, partie 1 
• Tourisme sur les littoraux, partie 2 
• Tourisme en ville 
• Tourisme rural 
• Tourisme de montagne 
• Tourisme sur l'eau et sur les rails 
• Tourisme culturel et patrimonial, partie 1 
• Tourisme culturel et patrimonial, partie 2 
• Tourisme de santé, bien-être et détente 
• Tourisme de divertissement 
• Tourisme responsable et durable 

4. Santé, sécurité et responsabilité dans le secteur du tourisme 

• Les enjeux de la santé et sécurité au travail 
• La RSE appliquée au tourisme 
• Le rappel des règles dans l’entreprise 
• La lutte contre la discrimination 
• L’organisation de son poste de travail et la gestion de son temps 

5. Savoir-être : cultiver ses soft-skills pour réussir dans le tourisme 

• L'écoute active 
• La communication interpersonnelle 
• La gestion des conflits

1. Accueillir et conseiller les différents types de clientèle 

• Panorama de la distribution touristique 
• Aménager et promouvoir un espace d'accueil et de vente 
• Les techniques d’accueil, de conseil et d’information 
• L'accueil des clients en situation de handicap dans le domaine du tourisme 
• Les supports papier et numériques d'informations touristiques en agence de voyages ou en office de tourisme 
• Les outils professionnels de recherche d'informations et de prestations touristiques 
• Identifier les différents types de clientèle touristique et leurs motivations d'achat 
• Application : accueillir et conseiller les différents types de clientèle 

2. Conseiller la clientèle et réserver des prestations touristiques en anglais 

• Accueillir 
• Se présenter dans un cadre professionnel 
• Renseigner / Répondre aux questions 
• Accueil et conversation téléphonique 
• Faire une réservation 
• Réaliser un contrat de vente en anglais 

3. Effectuer des réservations personnalisées, émettre les contrats de vente et les documents correspondants 

• Utiliser les comparateurs de prix 
• La réservation des prestations touristiques 
• Les principes généraux sur les contrats 
• Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours 
• Les fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme 
• Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme 
• Émettre un contrat de vente 
• L-e-contrat de voyage 
• Les instruments de paiement 
• Les outils de GRC et CRM en agence de voyages 
• Application : effectuer des réservations personnalisées, émettre les contrats de vente et les documents correspondants 

4. Maîtriser les logiciels de tourismatique : Amadeus 

• Découvrir d'Amadeus 
• Créer un dossier aérien 
• Tarifer un dossier aérien 
• Émettre des titres aériens 
• Créer un dossier rail 
• Gérer un dossier rail 
• Émettre, invalider et rembourser des titres 
• Application : maîtriser les logiciels de tourismatique : Amadeus 

5. Maîtriser les logiciels de tourismatique : Gestour 

• Découvrir Gestour 
• Créer et suivre les dossiers clients 
• Réserver des prestations 
• Paramétrer des tarifs et générer des factures 
• Gérer les stocks et les fournisseurs 
• Créer et gérer les documents de voyage 
• Analyser les données et générer des rapports 
• Suivre les commissions et optimiser les marges bénéficiaires 
• Application : maîtriser les logiciels de tourismatique : Gestour 

Bilans (intermédiaire – Fin de période en entreprise – final) & suivi individuel : 7h 

Préparation stage 7H

1. Les différents types de prestations touristiques 

• La réglementation de l'offre touristique 
• Le transport ferroviaire 
• Le transport aérien et les différents types de compagnies aériennes 
• Le transport maritime et fluvial 
• Le contrat de location et d'assurance : rédaction 
• Le contrat de location et d'assurance : suivi 
• La location de véhicules de tourisme 
• L'hébergement 
• Les principaux tour-opérateurs commercialisés en France 
• Exemples de produits touristiques : la vente d'activités/excursions et les parcs de loisirs 
• Focus sur la vente de voyages responsables 
• Application : les différents types de prestations touristiques 

2. L’Europe 

• La France 
• La typologie des régions touristiques françaises 
• L’Europe 

3. L'Amérique 

• L'Amérique du Nord 
• L’Amérique latine 
• Les Caraïbes 

4. Le bassin méditerranéen et le Moyen-Orient 

• Le bassin méditerranéen et le Moyen Orient 
• Les pays du Golfe 

5. L'Asie 

6. L’Afrique 

7. L’Océanie 

8. Présenter et valoriser une destination touristique 

• Comment présenter et valoriser une destination ? 
• Application : présenter et valoriser une destination touristique 

9. Vendre des prestations touristiques 

• La négociation commerciale et les étapes de la vente 
• Vendre des services et produits additionnels 
• Finaliser la vente 
• Connaître les obligations liées aux assurances voyages 
• Application : vendre des prestations touristiques 

10. Vendre des prestations touristiques en anglais 

• Les différents types d'hébergement touristique, transport, activités
• La gastronomie / la restauration 
• Présenter une destination en anglais 
• Mener un entretien de vente en anglais 
• Gérer les réclamations (orales/écrites) et les mauvais avis en ligne 
• Gérer le dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement 
• La démarche qualité et la qualité des produits touristiques 
• Modifier ou annuler un dossier client 
• Réaliser un carnet de voyages 
• Réaliser le suivi de la vente et le service après-vente 
• Gérer les réclamations et les litiges 
• La protection des données personnelles : Grands principes et Loi informatique et Libertés 
• Sensibilisation à la RGPD 
• La cybersécurité 
• Application : gérer le dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement

1. Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un voyage à forfait 

• Établir le cahier des charges 
• Planifier les prestations et créer un programme technique 
• Budgéter le voyage et rédiger le devis 
• Proposer l'offre de vente et évaluer la prestation 
• Application : méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un voyage à forfait 

2. Les stratégies de prix 

• La politique tarifaire de l'offre touristique 
• Les modes et méthodes de fixation de prix 
• Calculer un seuil de rentabilité 
• Le yield management dans le domaine touristique 
• Application : les stratégies de prix 

3. Élaborer des voyages à forfait spécifiques 

• Les tendances actuelles vis-à-vis des produits touristiques thématiques 
• Concevoir une offre éco-responsable 
• Concevoir une offre de voyage sportif / multi-activités 
• Concevoir une offre adaptée aux personnes en situation de handicap 
• Application : élaborer un forfait touristique 

4. Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un événement 

• Notion d'événement touristique 
• Le cahier des charges logistique d'un événement 
• Mettre en place la communication liée à l'événement 
• Organiser l'évènement et dresser le bilan post-événement 

5. Promouvoir une offre commerciale forfaitaire 

• Définition et objectifs de la distribution touristique 
• La communication commerciale 
• Les moyens de communication traditionnels 
• Réaliser un support de communication papier 
• Les moyens de communication online 
• Utiliser les outils digitaux d'e-marketing 
• Application : promouvoir un forfait touristique 

6. Concevoir et promouvoir un forfait touristique en anglais 

• Élaborer un produit touristique 
• Rédiger un programme et un devis client 
• Réaliser une présentation illustrée à l'oral 
• Promouvoir un lieu / produit : article de blog

• Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• Échanger avec une personne et lui donner des consignes et informations 
• Anglais lié aux techniques de vente produits boutique 
• Anglais lié aux techniques de vente produits restauration légère 
• Recruter les équipes d'un établissement touristique en français et en anglais 
• Promouvoir des activités en anglais

• L’éco tourisme
• Fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme 
• Fondamentaux des règles de sécurité dans un ET 
• La gestion de la sécurité lors d'un événement 
• Le matériel : installation et gestes incontournables à adopter 
• Consignes et normes de sécurité 
• Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme 
• Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes 
• Consignes et normes de sécurité appliquées aux espaces enfants 
• Les gestes secours

• Les nouveaux contextes de travail
• Cartographie des compétences 
• Développer des relations positives 
• Stabiliser sa relation au temps 
• Mieux vivre les transitions

• Connaissance du marché
• Les outils de la recherche d’emploi 
• Développer son réseau 
• Valoriser son profil