GERER UNE RELATION CLIENTELE SUR UNE DESTINATION ET/OU UN LIEU TOURISTIQUE (184 h)
- Introduction à l'offre touristique d'un territoire
- Analyse de l'offre touristique régionale et locale.
- Étude de cas sur les destinations touristiques populaires et leur gestion.
- Visite virtuelle d'un lieu touristique et identification des points clés de l'offre.
- Techniques d'accueil et d'information touristique
- Principes de base de l'accueil physique et virtuel.
- Communication efficace : écoute active, empathie, et gestion des attentes.
- Gestion de la relation clientèle lors d’une réservation en ligne
- Accueil et accompagnement des clients en situation de handicap
- Sensibilisation aux différents types de handicaps (moteur, visuel, auditif, etc.).
- Techniques spécifiques pour l’amélioration de l'accessibilité et l’accueil.
- Élaboration de guides d'accueil personnalisés pour les besoins spécifiques.
- Communication avec les professionnels du tourisme
- Techniques de networking et de travail collaboratif.
- Gestion des relations avec les fournisseurs et partenaires.
- Simulation de négociation avec des prestataires de services touristiques.
- Diffusion de l'information sur les supports numériques et physiques
- Communication digitale et bureautique
- Formation sur les outils numériques (Word, Excel, CRM, systèmes et logiciels de réservation en ligne, réseaux sociaux).
- Techniques de rédaction et de mise en page pour brochures et guides touristiques.
- Utilisation des technologies modernes (réalité augmentée, applications mobiles) pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Communication en anglais avec une clientèle anglophone
- Cours intensif d'anglais spécialisé pour le tourisme.
- Vocabulaire spécifique au tourisme et expressions courantes.
- Pratique intensive : dialogues et mise en situation avec des anglophones.
Bilans (intermédiaire – Fin de période en entreprise – final) & suivi individuel : 7h - Préparation stage 7H
ASSISTER LA CLIENTELE DANS LA DECOUVERTE DE PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS (175h)
- Promotion des prestations et produits touristiques
- Stratégies de marketing pour la promotion touristique.
- Création de contenu promotionnel en français et en anglais.
- Utilisation des médias sociaux et des plateformes en ligne pour atteindre une clientèle internationale.
- Gestion d'une caisse sur un point de vente
- Formation aux systèmes de caisse et logiciels de point de vente (POS).
- Techniques de gestion des transactions, des remboursements et des échanges.
- Prévention de la fraude et gestion sécurisée des paiements.
- Techniques de vente des prestations touristiques
- Principes de la vente adaptés au tourisme.
- Techniques de négociation.
- Simulation de vente : de la prise de contact à la conclusion d'une vente.
- Gestion d'un service de location de loisirs
- Organisation et gestion quotidienne d’un service de location.
- Optimisation de l’utilisation de l'espace et des ressources.
- Maintien et suivi de la qualité et de la sécurité du matériel loué.
- Valorisation de l'espace
- Techniques de merchandising pour maximiser l'attrait visuel.
- Disposition stratégique des produits pour augmenter la visibilité et les ventes.
- Création d’un environnement accueillant et informatif pour les clients.
- Gestion d’un stock
- Techniques de gestion de stock et d'inventaire adaptées aux produits de loisirs.
- Utilisation de logiciels de gestion de stock pour le suivi et l'optimisation des ressources.
- Stratégies pour minimiser les coûts et éviter le surstockage ou les ruptures de stock.
- Formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs
- Compréhension des aspects légaux et des responsabilités liées à la location.
- Gestion des contrats de location, des assurances et des dépôts de garantie.
- Formation aux procédures d’enregistrement et de retour du matériel.
CONTRIBUER A LA MISE EN ŒUVRE D’EVENEMENTS FESTIFS ET CULTURELS (140h)
- Promotion d’événements festifs et culturels
- Stratégies de marketing digital et traditionnel pour la promotion d'événements.
- Création de contenu promotionnel bilingue adapté à différents médias.
- Études de cas sur des campagnes promotionnelles réussies.
- Création de supports de communication
- Techniques de conception graphique pour la création de flyers, affiches et supports numériques.
- Utilisation de logiciels de design comme Adobe Photoshop, Illustrator, et des outils en ligne.
- Ateliers pratiques pour la création de matériel promotionnel en français et en anglais.
- Organisation et logistique d’événements
- Planification détaillée des événements : budget, timing, sélection de sites, gestion des fournisseurs.
- Gestion des risques et respect des réglementations locales.
- Simulation d'organisation d'un événement du concept initial à la réalisation.
- Installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle
- Principes de base de la sonorisation et de la mise en place d’équipements audiovisuels.
- Atelier sur l'utilisation d'équipement professionnel (projecteurs, consoles de mixage, microphones).
- Techniques pour optimiser l'acoustique et la visibilité dans différents types d'espaces.
- Techniques d’accueil lors d’événements festifs
- Formation aux meilleures pratiques d'accueil et de service client.
- Techniques de gestion de foule et de sécurité des participants.
- Jeux de rôle pour pratiquer l'accueil en différentes langues et contextes.
- Animation d’ateliers festifs et de loisirs
- Développement de compétences en animation d'ateliers créatifs, éducatifs et interactifs.
- Préparation et animation d'ateliers en français et en anglais.
- Évaluation et adaptation des activités en fonction des retours des participants
PARLER ANGLAIS DANS UN ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE (35h)
- Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
- Échanger avec une personne et lui donner des consignes et informations
- Anglais lié aux techniques de vente produits boutique
- Anglais lié aux techniques de vente produits restauration légère
- Recruter les équipes d'un établissement touristique en français et en anglais
- Promouvoir des activités en anglais
METTRE EN PLACE DES NORMES DE SECURITE SUR LE LIEU DE TRAVAIL / ACCOMPAGNER LA TRANSITION ECOLOGIQUE (35h)
- L’éco tourisme
- Fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme
- Fondamentaux des règles de sécurité dans un ET
- La gestion de la sécurité lors d'un événement
- Le matériel : installation et gestes incontournables à adopter
- Consignes et normes de sécurité
- Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme
- Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes
- Consignes et normes de sécurité appliquées aux espaces enfants
- Les gestes secours
DEVELOPPER DES SOFT SKILLS (35h)
- Les nouveaux contextes de travail
- Cartographie des compétences
- Développer des relations positives
- Stabiliser sa relation au temps
- Mieux vivre les transitions
OPTIMISER SES RECHERCHES D’EMPLOI (35h)
- Connaissance du marché
- Les outils de la recherche d’emploi
- Développer son réseau
- Valoriser son profil
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